Ikke-verbal kommunikation

Ikke-verbalt er "kropssprog" i bred forstand: transmission af information gennem bevægelser, lugte, smag, stemme, visuelle signaler. Ikke-verbale kommunikationsmidler bidrager til skabelsen af psykologisk kontakt mellem partnere, beriger betydningen formidlet af ord, afspejler fortolkningen af situationen. Faktorer, der påvirker den ikke-verbale side af kommunikation, er nationale karakteristika, sundhedsstatus, professionel etikette, social status, tilhørende visse aldersgrupper.

Ikke-verbal kommunikationsmiddel

Ikke-verbal kommunikation hvad er det i psykologi

Ikke-verbal kommunikation er en form for kommunikation uden brug af ord (gennem billeder, intonation, gestus, ansigtsudtryk). Værktøjerne til at påvirke en person er:

syn;
interpersonelt rum
optisk-kinæstetiske signaler (ansigtsudtryk, samtalens udseende, pantomime);
nærtalsfaktorer - vokal rækkevidde, vokal kvaliteter, klang;
ikke-verbal (latter, tale tempo, pauser).

Til din information. Ikke-verbale kommunikationsmetoder forbedrer den gensidige forståelse af mennesker, giver mulighed for at forudsige stemningen, samtalens holdning til individet, forudsige deres egen kommunikationsmodel.

Oprindelsen af ikke-verbal kommunikation

Ikke-verbalt sprog har to slags oprindelse: biologisk evolution og kultur. Biologer har fundet ud af, at ansigtsudtryk under manifestation af følelser, de fleste af bevægelser og kropsbevægelser hos mennesker er medfødte og tjener som et signal til feedback. Den biologiske karakter af ikke-verbal kommunikation bekræftes af elementer, der ikke ubevidst styres:

bleghed eller rødme
forstørrede pupiller;
læbernes krumning
blinker.

På baggrund af forsætlig og utilsigtet kommunikation er der 3 ikke-verbale kommunikationsmidler:

Adfærdsmæssige faktorer. Forårsaget af et fysiologisk respons: svedtendens af spænding, rysten i tilfælde af kulde eller frygt.
Utilsigtede midler. Associeret med folks vaner (skrabe i templet, svinge benene, bide læben).
Kommunikationssignaler. Formidl kort information om et objekt, begivenhed eller tilstand.

Der er også generiske kulturspecifikke signaler kendt af alle. Slående eksempler er opførselsstil, påklædningskode, konventionelle tegn på hilsen og farvel..

Almindelige kropstegn

Ikke-verbal kommunikation er et system med tegn, der supplerer, forbedrer eller erstatter tale:

Haj. Beskeder formidles gennem synspunkter. De afhænger af hyppigheden og varigheden, kontaktens intensitet (intensivt eller glidende). Blikket forkorter den psykologiske afstand eller opfattes som en trussel.
Kinesika. Kombinerer synspunkter, ansigtsudtryk, kropsholdninger, gestus, bevægelser af sociokulturel og fysiologisk oprindelse.
Taktil adfærd. Kommunikationsmetoden er baseret på berøring (ritual, kærlighed, professionel, venlig) for at styrke eller svække kommunikationsprocesser.
Kronik. Brug af tid i ikke-verbal kommunikation. For eksempel betragtes for sent i USA som respektløs, men i Latinamerika er denne situation almindelig..
Prosemica. Forhold er bygget under hensyntagen til afstande, territoriale placeringer.
Sensorik. Holdning til et individ er baseret på sansernes opfattelse (følelse af lyd, smag, samtalens varme).
Paraverbal kommunikation bestemmes af stemmeklodser, rytme, intonation, når der transmitteres information.

Vigtig! Specialister inden for ikke-verbal psykologi kombinerer de nævnte typer kommunikation i forskellige former for informationsoverførsel: tegn-symbolsk, optisk-kinetisk, taktisk og fonational (lyd).

Typer af ikke-verbal kommunikation

Gestus

Ikke-verbale bevægelser inkluderer udtalt bevægelse af hoved, hænder, fingre, ledsagende udsagn, refleksioner. Hvis du har brug for at være opmærksom på objekter, har folk brug for hjælp til pegende bevægelser. Understregning af bevægelser styrker udsagn. Demonstrativ penselbevægelse forklarer situationen. Partnerens berøring hjælper med at etablere social kontakt eller modtage et tegn på opmærksomhed og svækker betydningen af information. Gestikering udføres i vilkårlige og ufrivillige former.

Poses skal følge reglerne for etikette. Åben stilling fra en siddende pige i Europa og Amerika har neutral betydning, i Japan betragtes de som umoralsk. De voksnes stilling, når de sidder på huk, har i de fleste lande en uanstændig definition, i Sydamerika og Afrika hviler mange mennesker på en lignende måde. Afføring bruges som aggression..

Udgør styrke og svaghed

Poses under tale eller forretningssamtale skal udtrykke åbenhed: armene er afkoblet, benene er ikke krydsede, ryggen er lige. Hvis du læner dig lidt fremad, opfattes stillingen som interesseret i et forståeligt emne. Slouching indikerer usikkerhed, ben og arme langt fra hinanden giver mulighed for at bedømme dominans. At tappe på din hånd eller fod er en manifestation af kedsomhed, mangel på tid, utålmodighed. Samtalen indtog en lukket holdning - det kan betyde, at personen ikke tror eller ikke opfatter information godt. Benene drejes mod udgangen, personen ønsker at forlade. Hovedet er vippet fremad, samtalepartneren lytter omhyggeligt og analyserer.

Ansigtsudtryk

Mimik kaldes normalt den udtryksfulde bevægelse af ansigtets muskler for at manifestere individuelle følelser. Typerne af ansigtsudtryk svarer til funktionerne i psyken: mentale handlinger udtrykkes af musklerne omkring øjnene, de periorale muskler er forbundet med viljehandlinger. Følelser understreger de generelle muskler i ansigtet og ændrer sig i bevidste og ufrivillige former.

Forskellige former for efterligningskomplekser er mulige:

Amimia består i fravær af synlige ansigtsændringer.
Stram lukning af munden, forstenet tilstand i den øverste del af ansigtet kan indikere spænding.
Interessen genkendes let ved en let hævning eller sænkning af øjenbrynene, en let udvidelse og indsnævring af øjenlågene. Synsfeltet øges, øjenfokuset skærpes.
Smil kan henvise til tilfredshed eller distraktion fra aggressiv opførsel, der bruges i hilsen.

Mimik formidler grundlæggende følelser (glæde, tristhed, vrede, overraskelse, afsky) leveret af medfødte neurale programmer samt falske oplysninger.

Udtryk for følelser

Afstand

Normerne for tilnærmelse af to personer er defineret i videnskaben med fire intervaller:

Intim. Et segment med en længde på 0... 45 cm betragtes som optimalt til kommunikation af kære.
Personlig. Der opretholdes et hul på 45... 120 cm, når du kommunikerer med kendte mennesker.
Social. Afstand 120... 400 cm anbefales til officielle forhandlinger, samtale med fremmede.
Offentlig. I en afstand af 400... 750 cm anses det ikke for uhøfligt at udveksle et par sætninger, dette interval observeres, når man optræder foran et publikum.

Ifølge lære fra samfundsvidenskab varierer reglerne for mennesker i forskellige aldre, køn, social status. For eksempel holder børn og gamle mennesker tættere på deres samtalepartner i forhold til unge. Mænd indtager fjerne positioner i modsætning til kvinder. En rolig person nærmer sig så meget som muligt, en ubalanceret person fortsætter. Folk henvender sig til langtrækkende samtalepartnere med højere status. Nationalitet spiller også en rolle. Asiater interagerer med kortere intervaller end europæere, byboere - tættere på bosættere i tyndt befolkede områder.

Intonation

Prosodi (stemmetone, klangfarve, lydstyrke, pauser) regulerer strømmen af tale, supplerer eller erstatter udsagn, udtrykker en følelsesmæssig tilstand. Det er vigtigt at være i stand til at høre taleens intonationsstruktur, vurdere styrke og tone i stemmen, hastigheden på talen, der udtrykker samtalens følelser og tanker:

spænding manifesteres af en lav tone, hurtig, brudt tale;
entusiasme gives af en høj stemme, klar selvsikker tale;
træthed er let at identificere ved en lav tone, en svækkelse af intonationen ved slutningen af en sætning;
tegn på arrogance kan være langsom tale, endda monoton intonation;
usikkerhed mærkes af samtalepartnere, der laver fejl i ord, hyppige pauser, nervøs hoste.

Stemmen indeholder en masse information om ejeren. Erfarne stemmespecialister er i stand til at studere ejerens alder, bopæl, karakter og temperament. Folk, der har evnen til dramatisk at ændre deres tonehøjde, er mere omgængelige, mere selvsikre og mere behagelige end monotone eller usikre samtalepartnere.

Tøj taler om en person

tøj

Når man danner et billede, prøver en person på en rolle i samfundet, interne positioner. Hovedkarakteristikken er ikke mode, men retning af stil, farveskema. Ekstroverte er afhængige af levende, livlige farver. Introverts vælger mørke toner, ubeskrivelig, mellemtoner, sort, seng, beige, grå. Lyse og store smykker kan også være et middel til at manifestere en persons selvcentrerede og høje status (eller individet selv ønsker det).

Funktioner ved ikke-verbal kommunikation

Ikke-verbal kommunikation er en situationsbestemt afspejling af menneskers personlige karakteristika: humør, følelsesmæssig baggrund, holdning til andre og emnet. Denne kommunikation er ufrivillig og spontan, det er vanskeligt at opdele den i separate elementer (stillinger, ansigtsudtryk, olfaktonik), dette er nøglefunktionen ved det ikke-verbale. Gestus, intonation, blik er vanskelige at studere eller redigere, det vil tage år og årtier. Men selv uddannede mennesker kan blive fanget i en løgn, når den ene del af kommunikationen ikke stemmer overens med den anden. Tegnsprog er mere betroet, det opfattes på niveauet af intuition.

Åben forhandlingsposition

Ikke-verbalica er et vigtigt element i kommunikation, der bærer 60-80% af informationen fra kroppen, kun 20-40% af kommunikationen realiseres ved ord. Du skal lukke øjnene og skjule dine hænder, hvis du har brug for at skjule oprigtighed - dette er den konklusion, som en observant officer fra den engelske domstol drager..

Verbal og ikke-verbal kommunikation

Kommunikation udføres på forskellige måder. Tildel verbal og ikke-verbal kommunikation.

Verbal kommunikation (tegn) udføres ved hjælp af ord. Menneskelig tale hører til det verbale kommunikationsmiddel. Kommunikationseksperter har beregnet, at en moderne person taler omkring 30 tusind ord om dagen eller mere end 3 tusind ord i timen..

Afhængigt af hensigterne fra kommunikanterne (at kommunikere noget, at lære, at udtrykke en vurdering, en holdning, at fremkalde noget, at blive enige osv.) Vises forskellige taletekster. Enhver tekst (skriftlig eller mundtlig) implementerer sprogsystemet.

Så sprog er et system med tegn og metoder til deres forbindelse, der fungerer som et redskab til at udtrykke tanker, følelser og udtryk for folks vilje og er det vigtigste middel til menneskelig kommunikation. Sprog bruges i en lang række funktioner:

Kommunikativ. Sprog fungerer som det vigtigste kommunikationsmiddel. På grund af tilstedeværelsen af en sådan funktion på sproget har folk mulighed for at kommunikere fuldt ud med deres egen slags..
Kognitiv. Sprog som udtryk for bevidsthedens aktivitet. Vi modtager størstedelen af oplysninger om verden gennem sprog.
Akkumulerende. Sprog som et middel til at samle og lagre viden. Personen forsøger at beholde den erhvervede erfaring og viden for at kunne bruge dem i fremtiden. I hverdagen hjælper noter, dagbøger, notesbøger os. Og hele menneskehedens "notesbøger" er alle mulige monumenter for skrivning og fiktion, hvilket ville være umuligt uden eksistensen af et skriftsprog.
Konstruktiv. Sprog som et middel til at forme tanker. Ved hjælp af sprog, tænker "materialiserer", får en lydform. Udtalt mundtligt bliver tanken tydelig, klar for højttaleren selv.
Følelsesmæssig. Sprog som et af midlerne til at udtrykke følelser og følelser. Denne funktion realiseres kun i tale, når en persons følelsesmæssige holdning til det, han taler om, udtrykkes direkte. Intonation spiller en vigtig rolle i dette..
Kontaktindstilling. Sprog som et middel til at etablere kontakt mellem mennesker. Nogle gange ser kommunikationen ud til at være formålsløs, dens informativitet er nul, kun jorden forberedes på yderligere frugtbar, fortrolig kommunikation.
Etnisk. Sprog som et middel til at forene mennesker.

Taleaktivitet forstås som en situation, hvor en person bruger sprog til at kommunikere med andre mennesker. Der er flere typer taleaktiviteter:

tale - ved hjælp af sprog til at kommunikere noget;
lytte - opfattelsen af indholdet af lydende tale;
skrivning - fastsættelse af indholdet af talen på papir;
læsning - opfattelsen af oplysninger registreret på papir.

Fra synspunktet med sprogets eksistensform er kommunikation opdelt i mundtlig og skriftlig og set fra antallet af deltagere - i interpersonel og masse.

Ethvert nationalt sprog er ikke homogent; det findes i forskellige former. Set i forhold til social og kulturel status adskiller sig litterære og ikke-litterære sprogformer.

Sprogets litterære form, med andre ord - det litterære sprog, forstås af højttalerne som eksemplarisk. Hovedtræk ved det litterære sprog er tilstedeværelsen af stabile normer.

Det litterære sprog har to former: mundtligt og skriftligt. Den første er tale, og den anden er grafisk designet. Den mundtlige form er original. Ikke-litterære sprogformer inkluderer territoriale og sociale dialekter, folkesprog.

For psykologien om aktivitet og adfærd er ikke-verbale kommunikationsmidler af særlig betydning. I ikke-verbal kommunikation er midlerne til transmission af information ikke-verbale tegn (stillinger, gestus, ansigtsudtryk, intonation, visninger, rumlig placering osv.).

De vigtigste ikke-verbale kommunikationsmidler inkluderer:
Kinestics - undersøger den eksterne manifestation af menneskelige følelser og følelser i kommunikationsprocessen. Det omfatter:

håndbevægelse;
ansigtsudtryk;
pantomime.

Håndbevægelse

Gestus er forskellige hånd- og hovedbevægelser. Tegnsprog er den ældste måde at opnå gensidig forståelse på. I forskellige historiske epoker og forskellige folkeslag havde deres egne almindeligt accepterede måder at gestikulere på. På nuværende tidspunkt er der endda forsøg på at oprette tegnordbøger. En hel del er kendt om de oplysninger, som bevægelser bærer. Først og fremmest er mængden af gestus vigtig. Forskellige mennesker har udviklet og indgået i naturlige former for udtryk for følelser forskellige kulturelle normer for styrke og hyppighed af bevægelser. Forskning af M. Argyll, der undersøgte frekvensen og styrken af gestikulation i forskellige kulturer, viste at finnerne inden for en time gestikulerede en gang, franskmændene - 20, italienere - 80, mexicanere - 180.

Gestikulationens intensitet kan øges med stigningen i en persons følelsesmæssige ophidselse, såvel som hvis du ønsker at opnå en mere komplet forståelse mellem partnere, især hvis det er vanskeligt.

Den specifikke betydning af individuelle bevægelser adskiller sig fra kultur til kultur. Imidlertid har alle kulturer lignende bevægelser, blandt hvilke er:

Kommunikativ (gestus af hilsen, farvel, tiltrækkende opmærksomhed, forbud, bekræftende, negativ, forhør osv.)
Modal, dvs. udtrykke vurdering og holdning (bevægelser af godkendelse, tilfredshed, tillid og mistillid osv.).
Beskrivende bevægelser, der kun giver mening i forbindelse med en taleudtale.

Ansigtsudtryk

Ansigtsudtryk er bevægelser i ansigtets muskler, den vigtigste indikator for følelser. Undersøgelser har vist, at op til 10-15% af informationen går tabt, når samtalepartnerens ansigt er ubevægeligt eller usynligt. Der er over 20.000 beskrivelser af ansigtsudtryk i litteraturen. Den vigtigste egenskab ved ansigtsudtryk er dens integritet og dynamik. Dette betyder, at i ansigtsudtrykkene af de seks vigtigste følelsesmæssige tilstande (vrede, glæde, frygt, tristhed, overraskelse, afsky) koordineres alle ansigtsmuskelbevægelser. Den vigtigste informative belastning i efterligningsplanen bæres af øjenbryn og læber..

Øjenkontakt er også et ekstremt vigtigt element i kommunikation. At se på højttaleren betyder ikke kun interesse, men hjælper også med at fokusere opmærksomheden på det, vi får at vide. Kommunikerende mennesker ser normalt i hinandens øjne i ikke mere end 10 sekunder. Hvis vi ser lidt på, har vi grund til at tro, at vi eller hvad vi siger bliver behandlet dårligt, og hvis for meget, kan det opfattes som en udfordring eller en god holdning til os. Derudover er det blevet bemærket, at når en person lyver eller forsøger at skjule information, møder hans øjne partnerens øjne i mindre end 1/3 af samtalen..

Delvis afhænger længden af en persons blik af, hvilken nation han tilhører. Sydeuropæere har en høj blikfrekvens, som kan virke stødende for andre, mens japanere ser på halsen snarere end ansigtet, når de taler..

Efter sin specificitet kan udsigten være:

Forretning - når blikket er rettet i området for samtalepartnerens pande, forudsætter dette skabelsen af en seriøs atmosfære af forretningspartnerskab
Socialt - blikket er koncentreret i trekanten mellem øjnene og munden, dette bidrager til skabelsen af en atmosfære med let social kommunikation.
Intim - blikket er ikke rettet mod samtalepartnerens øjne, men under ansigtet - mod brysthøjde. Denne opfattelse taler om en stor interesse for hinanden i kommunikation..
Et sidelangt blik bruges til at formidle interesse eller fjendtlighed. Hvis det ledsages af let hævede øjenbryn eller et smil, betyder det interesse. Hvis det ledsages af en rynket pande eller hængende mundhjørner, indikerer dette en kritisk eller mistænkelig holdning til samtalepartneren.

Pantomime er gangart, kropsholdning, kropsholdning, generelle motoriske færdigheder i hele kroppen.

Gangart er en persons bevægelsesstil. Dets komponenter er: rytme, trindynamik, amplitude af kropsoverførsel under bevægelse, kropsvægt. Ved personens gang kan man bedømme en persons velbefindende, hans karakter, alder. I studierne af psykologer genkendte folk følelser som vrede, lidelse, stolthed og lykke ved gang. Det viste sig, at en "tung" gangart er typisk for mennesker i vrede, et "lys" - for glade. En stolt person har den længste skridt, og hvis en person lider, er hans gangart træg, deprimeret, sådan en person ser sjældent op eller i den retning, han går.

Derudover kan det hævdes, at folk, der går hurtigt, svinger med armene, er selvsikre, har et klart mål og er klar til at realisere det. De, der altid holder hænderne i lommen, er sandsynligvis meget kritiske og hemmeligholdte, som regel kan de lide at undertrykke andre mennesker. En person med hænderne på hofterne søger at nå sine mål på kortest mulig måde på kortest mulig tid.

Kropsholdning er kropsposition. Den menneskelige krop er i stand til at antage omkring 1000 stabile forskellige positioner. Posen viser, hvordan en given person opfatter sin status i forhold til status for andre tilstedeværende personer. Personer med højere status antager en mere afslappet kropsholdning. Ellers kan der opstå konfliktsituationer..

Psykolog A. Scheflen var en af de første til at påpege rollen som en persons kropsholdning som et middel i ikke-verbal kommunikation. I yderligere undersøgelser udført af V. Schubts blev det afsløret, at det vigtigste semantiske indhold af kropsholdningen er placeringen af individets krop i forhold til samtalepartneren. Denne placering angiver enten nærhed eller en disposition til at kommunikere..

Den stilling, hvor en person krydser arme og ben, kaldes lukket. Armene krydset på brystet er en modificeret version af den forhindring, som en person lægger mellem sig selv og hans samtalepartner. Den lukkede kropsholdning opfattes som en kropsholdning af mistillid, uenighed, opposition, kritik. Desuden er ca. en tredjedel af den information, der modtages fra denne position, ikke assimileret af samtalepartneren. Den nemmeste måde at komme ud af denne stilling er at tilbyde at holde noget eller se på.

Man betragter en åben kropsholdning, hvor arme og ben ikke krydses, kroppen er rettet mod samtalepartneren, og håndfladerne og fødderne vendes mod kommunikationspartneren. Dette er en form for tillid, samtykke, goodwill, psykologisk komfort..

Hvis en person er interesseret i kommunikation, vil han fokusere på samtalepartneren og læne sig mod ham, og hvis han ikke er særlig interesseret, tværtimod, vil han orientere sig til siden og læne sig tilbage. En person, der ønsker at hævde sig selv, vil holde sig lige i spændt tilstand med åbne skuldre; en person, der ikke har brug for at understrege sin status og position, vil være afslappet, rolig, i en fri, afslappet stilling.

Den bedste måde at opnå rapport med samtalepartneren er at kopiere deres kropsholdning og gestus..

Takeshika er berøringsrollen i ikke-verbal kommunikation. Håndrystning, kysse, stryge, skubbe osv. Skiller sig ud her. Dynamisk berøring har vist sig at være en biologisk nødvendig form for stimulering. En persons brug af dynamisk berøring i kommunikation bestemmes af mange faktorer: partnernes status, deres alder, køn, grad af bekendtskab.

Utilstrækkelig brug af taxicum af en person kan føre til konflikter i kommunikationen. For eksempel er klappning på skulderen kun mulig på betingelse af tætte forhold, ligestilling af social status i samfundet..

At ryste hænder er en flersproget gest, der er kendt siden oldtiden. Primitive mennesker strakte deres hænder ud til hinanden med åbne palmer fremad for at vise deres armløshed, da de mødtes. Denne gestus har gennemgået ændringer over tid, og dens varianter er dukket op, såsom at vippe en hånd i luften, lægge en håndflade til brystet og mange andre, herunder et håndtryk. Ofte kan et håndtryk være meget informativt, især dets intensitet og varighed..

Håndtryk er opdelt i 3 typer:

dominerende (hånd på toppen, håndfladen vendt ned);
underdanig (hånd nedenunder, håndfladen vendt op);
lige.

Det dominerende håndtryk er den mest aggressive form. Med et dominerende (dominerende) håndtryk fortæller personen den anden, at han vil dominere i kommunikationsprocessen.

Et underdanigt håndtryk er undertiden nødvendigt i situationer, hvor en person ønsker at give initiativ til en anden, for at give ham mulighed for at føle sig selv mesteren af situationen.

Ofte bruges en gest kaldet en "handske": en person med to hænder griber den andres hånd. Initiativtager til denne gest understreger, at han er ærlig og kan stole på. Men "handske" -bevægelsen skal anvendes på folk, du kender godt. ved første møde kan det give den modsatte effekt.

Et fast håndtryk til knasende fingre er kendetegnende for en aggressiv, hård person..

Grib med en ubøjet, lige hånd er også et tegn på aggressivitet. Dens hovedformål er at opretholde en afstand og ikke lade en person komme ind i sin intime zone. Det samme mål forfølges ved at ryste fingerspidserne, men et sådant håndtryk indikerer, at personen ikke er selvsikker..

Prosemics - definerer zoner for den mest effektive kommunikation. E. Hall identificerer fire hovedområder for kommunikation:

Intim zone (15-45 cm) - en person tillader kun personer tæt på ham i den. I denne zone føres en stille fortrolig samtale, der oprettes taktile kontakter. Overtrædelse af denne zone af udenforstående forårsager fysiologiske ændringer i kroppen: øget hjerterytme, øget blodtryk, blodtryk til hovedet, adrenalinhastighed osv. Indtrængning af en udlænding i denne zone betragtes som en trussel.
Personlig (personlig) zone (45 - 120 cm) - en zone med daglig kommunikation med venner og kolleger. Kun visuel - øjenkontakt er tilladt.
Social zone (120 - 400 cm) - en zone til officielle møder og forhandlinger, møder, administrative samtaler.
Offentligt område (mere end 400 cm) - et område til kommunikation med store grupper af mennesker under forelæsninger, samlinger, offentlige taler osv...

I kommunikation er det også vigtigt at være opmærksom på vokalegenskaber relateret til ikke-verbal kommunikation..
Prosodi er det generelle navn for sådanne rytmiske og intonationale aspekter af tale som tonehøjde, stemmevolumen, dens klang.

Ekstralinguistik er inddragelse af pauser og forskellige ikke-morfologiske menneskelige fænomener i tale: gråd, hoste, grine, sukke osv..

Prosodiske og ekstralinguistiske midler regulerer strømmen af tale, gemmer sproglige kommunikationsmidler, de supplerer, erstatter og forudser taleudtryk, udtrykker følelsesmæssige tilstande.

Du har brug for at være i stand til ikke kun at lytte, men også at høre taleens intonationsstruktur, evaluere styrke og stemme, talehastighed, som praktisk talt giver os mulighed for at udtrykke vores følelser og tanker.

Stemmen indeholder en masse information om ejeren. En erfaren stemmespecialist vil være i stand til at bestemme sin ejers alder, bopælssted, sundhedsstatus, karakter og temperament.

Selvom naturen har udstyret mennesker med en unik stemme, giver de selv farve til den. Dem med en tendens til dramatisk at ændre stemmehøjden har en tendens til at være mere munter. Mere omgængelig, mere selvsikker, mere kompetent og meget pænere end folk, der taler monotont.

De følelser, som højttaleren oplever, reflekteres primært i stemmetonen. I det finder følelser deres udtryk uanset de talte ord. Således kan vrede og tristhed let genkendes..

En masse information gives af lydens styrke og tonehøjde. Nogle følelser, såsom entusiasme, glæde og mistillid, formidles normalt med en høj stemme, vrede og frygt i en temmelig høj stemme, men i et bredere spektrum af tone, styrke og tonehøjde. Følelser som sorg, tristhed, træthed formidles normalt med en blød og dæmpet stemme med et fald i intonationen mod slutningen af hver sætning..

Talehastighed afspejler også følelser. En person taler hurtigt, hvis han er ophidset, bekymret, taler om sine personlige vanskeligheder eller ønsker at overbevise os om noget, for at overtale os. Langsom tale er mere tilbøjelige til at indikere depression, sorg, arrogance eller træthed..

At lave mindre fejl i tale, for eksempel gentage ord, vælge dem usikkert eller forkert, afskære sætninger i midten af sætningen, folk udtrykker ufrivilligt deres følelser og afslører intentioner. Usikkerhed i ordvalget opstår, når højttaleren er usikker på sig selv eller ved at overraske os. Talemangler er normalt mere markante med spænding, eller når en person prøver at bedrage sin samtalepartner..

Da stemmeegenskaberne afhænger af arbejdet i forskellige organer i kroppen, afspejles deres tilstand også i den. Følelser ændrer vejrtrækningens rytme. Frygt for eksempel lammer strubehovedet, stemmebåndene bliver spændte, stemmen “sætter sig ned”. Med et godt humør bliver stemmen dybere og rigere i nuancer. Det virker beroligende på andre og giver mere selvtillid..

Der er også en feedback: vejrtrækning kan bruges til at påvirke følelser. For at gøre dette anbefales det at trække vejret højt med åben mund. Hvis du trækker vejret dybt og indånder en stor mængde luft, forbedres dit humør, og din stemme aftager ufrivilligt.

Det er vigtigt, at en person i kommunikationsprocessen stoler på flere tegn på ikke-verbal kommunikation end verbale. Ifølge eksperter bærer ansigtsudtryk op til 70% af informationen. Når vi viser vores følelsesmæssige reaktioner, er vi normalt mere sandfærdige end i processen med verbal kommunikation..

Det skal også huskes, at en person normalt kun udtrykker 80% af den information, som han ønskede at dele. Samtalen opfatter 70% af det, der blev sagt, og forstår 60% af det, han hørte, og efter 5 timer forbliver i gennemsnit 10 til 25% af den opfattede information i hans hukommelse.

Verbal og ikke-verbal kommunikation
konsultation om emnet

Kommunikation udføres på forskellige måder. Tildel verbal og ikke-verbal kommunikation.

Hent:

Vedhæftningen	Størrelsen
verbalnye_i_neverbalnye_sredstva_obshcheniya.docx	33.08 KB

Eksempel:

Verbal og ikke-verbal kommunikation

Kommunikation udføres på forskellige måder. Tildel verbal og ikke-verbal kommunikation.

I ikke-verbal kommunikation er midlerne til transmission af information ikke-verbale tegn (stillinger, gestus, ansigtsudtryk, intonation, visninger, rumlig placering osv.).

De vigtigste ikke-verbale kommunikationsmidler inkluderer:
Kinestics - undersøger den eksterne manifestation af menneskelige følelser og følelser i kommunikationsprocessen. Det omfatter:
- håndbevægelse;
- ansigtsudtryk;
- pantomime.

Håndbevægelse. Gestus er forskellige hånd- og hovedbevægelser. Tegnsprog er den ældste måde at opnå gensidig forståelse på. I forskellige historiske epoker og forskellige folkeslag havde deres egne almindeligt accepterede måder at gestikulere på. På nuværende tidspunkt er der endda forsøg på at oprette tegnordbøger. En hel del er kendt om de oplysninger, som bevægelser bærer. Først og fremmest er mængden af gestus vigtig. Forskellige mennesker har udviklet og indgået i naturlige former for udtryk for følelser forskellige kulturelle normer for styrke og hyppighed af bevægelser. Forskning af M. Argyll, der undersøgte frekvensen og styrken af gestikulation i forskellige kulturer, viste at finnerne inden for en time gestikulerede en gang, franskmændene - 20, italienere - 80, mexicanere - 180.

Efterligning. Ansigtsudtryk er bevægelser i ansigtets muskler, den vigtigste indikator for følelser. Undersøgelser har vist, at op til 10-15% af informationen går tabt, når samtalepartnerens ansigt er ubevægeligt eller usynligt. Den vigtigste egenskab ved ansigtsudtryk er dens integritet og dynamik. Dette betyder, at i ansigtsudtrykkene af de seks vigtigste følelsesmæssige tilstande (vrede, glæde, frygt, tristhed, overraskelse, afsky) koordineres alle ansigtsmuskelbevægelser. Den vigtigste informative belastning i efterligningsplanen bæres af øjenbryn og læber..

Pantomime er gangart, kropsholdning, kropsholdning, generelle motoriske færdigheder i hele kroppen.

Den bedste måde at opnå rapport med samtalepartneren er at kopiere deres kropsholdning og gestus..

Prosemics - definerer zoner for den mest effektive kommunikation. E. Hall identificerer fire hovedområder for kommunikation:
- Intim zone (15-45 cm) - en person tillader kun personer tæt på ham i den. I denne zone føres en stille fortrolig samtale, der oprettes taktile kontakter. Overtrædelse af denne zone af udenforstående forårsager fysiologiske ændringer i kroppen: øget hjerterytme, øget blodtryk, blodtryk til hovedet, adrenalinhastighed osv. Indtrængning af en udlænding i denne zone betragtes som en trussel.
- Personlig (personlig) zone (45 - 120 cm) - en zone med daglig kommunikation med venner og kolleger. Kun visuel - øjenkontakt er tilladt.
- Social zone (120 - 400 cm) - en zone til officielle møder og forhandlinger, møder, administrative samtaler.
- Offentligt område (mere end 400 cm) - et område til kommunikation med store grupper af mennesker under forelæsninger, samlinger, offentlige taler osv...

I kommunikation er det også vigtigt at være opmærksom på vokalegenskaber relateret til ikke-verbal kommunikation. Prosodi er det generelle navn for sådanne rytmiske og intonationale aspekter af tale som tonehøjde, stemmevolumen, dens klang.

Formål: at lære deltagerne at kende, skabe en afslappet psykologisk atmosfære, udvikle fantasi.

Instruktion: Deltagerne vælger 1 postkort. Et postkort kan enten være en forening, et visuelt hjælpemiddel eller et passende eksempel. Lærerne skiftes om at demonstrere det valgte postkort og fortælle om sig selv ”På postkortet…. som jeg …… "

Formål: aktualisering af ens humør og lærere generelt

Instruktion: Hver lærer bliver stillet spørgsmålet ”Med hvilket humør starter du denne lektion? Hvis du blev bedt om at vælge det vejr, der passer til dit humør, hvilken ville du vælge? "

Øvelse "Er jeg anderledes end dig?"

Formål: fjernelse af overdreven følelsesmæssig stress i gruppen, udvikling af interpersonelle færdigheder.

Instruktioner: Inviter lærere til at opdele i par. Og i 2 minutter til at føre en samtale om emnet "Hvordan er vi ens"; derefter 2 minutter - om emnet "Hvordan er vi forskellige". I slutningen afholdes en diskussion, opmærksomheden henledes på, hvad der var let og hvad der var svært at gøre, hvad der var opdagelserne. Som et resultat konkluderes det, at vi alle i det væsentlige er ens og på samme tid forskellige, men vi har ret til disse forskelle, og ingen kan tvinge os til at være forskellige

Øvelse "Mimic gymnastics"

Formål: øvelsen introducerer lærere til ansigtsudtryk som en af måderne til ikke-verbal kommunikation.

Instruktion: Forestil dig, at vi rejser og befinder os i udlandet, i et ukendt land. Vi kender ikke et fremmed sprog, men vi har på en eller anden måde brug for at forstå udlændinge.

Lad os gøre os klar til mødet. Lad os efterligne gymnastik:

Rynk panden, løft øjenbrynene (overraskelse). Slap af.
Rynkede rynker, rynker raseri At slappe af.
Åbn dine øjne, åbn din mund, knyttede dine hænder i næver (frygt, rædsel). At slappe af.
Slap af øjenlågene, panden, kinderne (dovenskab). At slappe af.
Udvid næseborene, rynk næsen (afsky). At slappe af.
Pung læber, skæve øjne, rynke næse (foragt). At slappe af.
Smil, blink (jeg har det sjovt, det er hvad jeg er!).

Og lad os nu bryde i par og vise noget med ansigtsudtryk, andre skal gætte det viste humør.

Øvelse "Formidling med et ord"

Formål: at understrege vigtigheden af intonation i kommunikationsprocessen.

Materialer: kort med følelsesnavne.

Instruktioner: Deltagerne får kort, hvor navnene på følelser er skrevet, og de skal uden at vise dem til andre deltagere sige ordet "Hej" med en intonation svarende til følelsen skrevet på kortet. Resten gætter på hvilken følelse deltageren forsøgte at skildre.

Følelsesliste: Glæde, overraskelse, skuffelse, mistanke, tristhed, vrede, træthed, selvtillid, beundring, frygt. Tillæg 1

Spørgsmål til diskussion:

Var det let for dig at udføre denne øvelse?
Hvor let det var at gætte følelser ved intonation?
I det virkelige liv, hvor ofte i en telefonsamtale forstår du fra de første ord intonation, hvilket humør din samtalepartner er i??
Hvilke følelser oplever du oftere i livet??

Alle deltagere sidder i en cirkel.

”Lad jer hver skifte skifte en gave til sin nabo til venstre (med uret). Gaven skal laves ("afleveres") lydløst (ikke-verbalt), men så din nabo forstår, hvad du giver ham. Den, der modtager gaven, skal prøve at forstå, hvad der gives.

Pædagog-psykolog: Barkova L.I

Om emnet: metodologisk udvikling, præsentationer og noter

Førskolelærere bør; oftere bruge spilstudier i klassen og gåture, der hjælper med at udvikle børns følsomhed over for verbal og ikke-verbal kommunikation. I disse spil kommunikerer børn med.

Under forholdene i Federal State Educational Standard skal dannelsen af ikke-verbale kommunikationsmidler, korrigering af mangler i den følelsesmæssige sfære betragtes som prioriterede opgaver for uddannelse, da kun en aftalt kombination.

præsentation til et interaktivt tavle. Teoretisk og praktisk del.

Normalt, når vi kommunikerer med andre, er vi opmærksomme på meddelelsens verbale indhold og de mest åbenlyse ikke-verbale tegn; smil, ansigtsudtryk (tristhed, glæde), foldende hænder i låsen. Hardere st.

Høring af forældre # Verbal og ikke-verbal kommunikation & quot.

Dette materiale hjælper med at arbejde med førskolebørn.

Konsultation til lærere fra førskoleundervisningsinstitutionen "Verbal og ikke-verbal kommunikation".

Verbal og ikke-verbal kommunikation

Verbal og ikke-verbal kommunikation er som to sider af den samme proces. Meget kan siges gennem sprog og tale, men der er øjeblikke, der bedst formidles af kropssprog. At kende mulighederne for forskellige former for kommunikation giver meget. For eksempel at søge andre menneskers gunst, at foregribe konsekvenserne af deres handlinger og deres indvirkning på andre.

Hvad er verbal kommunikation

Menneskelig artikuleret tale er et specielt informationssystem, der er utilgængeligt for de fleste dyr, men er blevet det vigtigste kommunikationsmiddel for mennesker. Begreberne "sprog" og "tale" synes at være synonymer, skønt videnskab stadig skelner mellem dem. Sprog er et specifikt sæt tegn og regler for deres koordinering og kombination. Og tale er selve evnen til at formidle information på en sund (og skriftlig) måde såvel som et specifikt klingende "arbejde" (samtale, tale osv.).

Verbal kommunikation kan udføres gennem gensidig udveksling af information, og så er det en dialog. Eller det kan gøres i form af en monolog - en tale af en person. Samtidig anerkendes kommunikationens kendsgerning altid af alle dens parter. For at sige noget med ord, skal du virkelig have det. Dette udgør en af de største forskelle mellem verbal og ikke-verbal kommunikation..

Hvad er ikke-verbal kommunikation

I dette tilfælde forekommer "ikke-verbal kommunikation" ofte ubevidst for en eller alle deltagerne i kommunikationen. "Kropssprog" er i stand til at give ud, selv hvad vi ikke ønsker at finde i os selv. Og reaktionen på en ikke-verbal besked er også ofte ubevidst. I mellemtiden er det fornuftigt at lære at genkende ikke-talesignaler for at gøre kommunikationsprocessen mere effektiv..

Oftest bruges begge kommunikationsmidler samtidigt. Når man snakker, har mange en tendens til at gestikulere, forstærke deres ord med deres hænder og grimaser og tydeliggøre deres betydning. I nogle kulturer betragtes gestikulation som dårlig form, men selv der er det ikke muligt helt at slippe af med denne "dårlige vane".

Ikke-verbale kommunikationsmetoder

De mest populære ikke-verbale kommunikationsværktøjer er gestus og ansigtsudtryk. Hænder og ansigt er de mest "følelsesmæssige" dele af kroppen og de mest mobile, hvilket resulterer i, at de har mere ekspressivitet, når de taler. Udtryk for følelser er måske hovedindholdet i "samtalen", når man gestikulerer. Verbal kommunikation er ikke altid i stand til at overføre den følelsesmæssige komponent af information, og denne evne adskiller sig på forskellige "lyd" -sprog. I dette tilfælde er hænder og ansigt forbundet. Især hvis samtalen føres af "varme" og sensuelle mennesker.

Yderligere måder til ikke-verbal kommunikation er kropsholdning og berøring. Sådanne bevægelser kan også fortælle meget om en person, hans tanker og holdning til hvad der sker..

Selv afstanden mellem samtalepartnerne kan sige meget om deltagerne i samtalen..

Så der er typer af maksimal tilladt afstand afhængigt af samtalens omstændigheder:

Den intime afstand er op til en halv meter. Dette er hvordan samtalepartnere taler, som stoler på hinanden så meget som muligt, er klar til at dele det mest intime. Især elskere er meget tæt på hinanden. Bedste venner kommunikerer også på den nærmest mulige afstand. På en sådan afstand er kropslige kontakter, berøring mulig, hvilket også afspejler det mest tætte, tillidsfulde og intime forhold..
Interpersonel afstand - fra en halv meter til 1,2 meter. På en sådan afstand fører almindelige venner, bekendte og nære bekendte en venlig samtale. Berøring kan også være tilladt her, selvom en sådan stærk kropskontakt som i det første tilfælde ikke er mulig..
Den sociale afstand er 1,2 til 3,7 meter. Det er beregnet til uformel interaktion i samfundet under et forretningsmøde. Jo større afstand, jo mere formel er samtalen. Det siger sig selv, at det ikke længere er muligt at røre ved en sådan afstand.
Den offentlige afstand er over 3,7 meter. Dette er den mest passende afstand for en underviser, der taler foran en stor gruppe mennesker..

Samtaleafstanden afhænger også af køn, alder, personlighedsegenskaber hos en person. For eksempel er små børn mest komfortable med at kommunikere på tæt hold, mens unge foretrækker at distancere sig. En kvinde foretrækker en tættere afstand uanset hendes samtalers køn. Tillidsfulde mennesker lægger ikke meget vægt på afstand, og ængstelige mennesker har tendens til at holde sig væk fra deres samtalepartnere. Kraftfulde mennesker har tendens til at reducere afstanden, når de snakker, at skubbe - derfor kommer tilsyneladende ordet "rammer".

Øjenkontakt er også en vigtig kilde til information. Syn for en person er det vigtigste sanseorgan, med sin hjælp stræber vi efter at få maksimal information om det emne, der interesserer os. Derfor betyder lang øjenkontakt beundring for samtalepartneren, hvis blikket er roligt. Et blik med hævede øjenbryn betyder forventning. Og et hjemsøgende blik med et noget foruroligende udtryk betyder oprør. Hvis en person "ruller" øjnene, tager dem til side, undgår øjenkontakt på enhver mulig måde, betyder det, at samtalepartneren er ubehagelig for ham.

Gestus og kropsholdning fortæller om folks følelser og holdninger. Deres måde at sidde på, stå og placere deres hænder er vigtig. For eksempel genkendes en positiv position, når samtalepartneren sidder med kroppen lidt skråt fremad, mens hånden rører lidt ved kinden. Kritik udtrykkes i en karakteristisk gestus: den ene hånd er ved hagen, pegefingeren strækkes langs kinden, den anden hånd understøtter albuen på den første. I tilfælde af vantro dækker samtalepartneren sin mund med sin håndflade. Overlegenhed udtrykkes i en siddende stilling, det ene ben hviler på det andet, armene foldet bag hovedet, øjnene let lukkede. Hvis det afvises, “ryster personen” villi ”, retter tøjet eller ryster det af, hans bevægelser er krampagtige, rastløse.

Gnidning af hage, pande og næsebro er kendte indikatorer for fokus. I dette tilfælde kan øjnene lukkes. Udstrakte arme, lige hoved, afslappet krop taler om samtalens åbenhed.

Ansigtsudtryk er også vigtige. Hun kan fortælle om en persons tanker og følelser, mens forskellige halvdele af ansigtet har forskellige oplysninger. Som du ved, er den venstre hjernehalvdel ansvarlig for intelligens, som styrer højre side af ansigtet; hjernens højre hjernehalvdel er ansvarlig for følelser og styrer den venstre halvdel af ansigtet.

Vrede udtrykkes af åbne øjne, mens blikket er "skævt", tænderne er sammenbundet, og læbernes hjørner er nede. Hævede øjenbryn og en åben mund betyder, at personen er overrasket. Samlede øjenbryn, strakte læber med hjørner trukket ned indikerer, at samtalepartneren er bange. Et roligt blik med hævede hjørner af læberne - samtalepartneren er glad. Sænkede læber og et "falmet" look indikerer tristhed.

Selv stemningens intonation og klangfarve bærer deres eget informationslag. Således er en udvidet udtale af ord og monoton intonation karakteristisk for en arrogant person. En klar, selvsikker tale og en høj stemmetone taler om entusiasme, ophidselse. En lav stemmetone og et fald i volumen mod slutningen af en sætning indikerer træthed; følelser overføres også, men talen er hurtigere, udsagnene er brå. Hvis der er mange pauser i talen, hoster samtalepartneren, laver fejl i ord, det betyder, at han viser usikkerhed.

Kommunikationsværktøjernes rolle og betydning for mennesker

Kommunikation i sig selv er en af de vigtigste egenskaber ved menneskelivet. Og alle midler er vigtige: både verbal kommunikation og ikke-verbal kommunikation. Hvert værktøj udtrykker sin "deling" af information, og evnen til at læse forskellige "koder" hjælper med at vurdere situationen som helhed.

Ikke-verbal kommunikation bliver især nødvendig, når verbal forståelse er umulig. For eksempel, hvis samtalepartnerne taler forskellige sprog, eller hvis en af dem er døv og stum. Forskellige tegnsprog er udviklet til sådanne formål. Mærkeligt nok har det lokale tegnsprog i New Zealand status som et officielt sprog; på dette sprog kommunikerer den engelsktalende hvide befolkning med maorierne - et oprindeligt folk, hvis repræsentanter ikke altid er enige om at lære engelsk.

Med hensyn til almindelige situationer blev vigtigheden af den ikke-verbale "del" af samtalen vist af den østrigske forfatter Alan Pease; han hævder, at kun syv procent af den information, vi modtager fra kommunikationens talekomponent, og vi opfatter resten gennem ikke-verbale signaler. Forskerne bemærkede også, at rollen som ikke-verbal kommunikation er steget markant i de senere år. En af grundene til dette kan være forsigtighed: samtalepartneren kan godt lyve, skjule information, og det er kun muligt at fastslå hans sande intentioner ved at "læse" gestus og ansigtsudtryk. Øget tolerance forhindrer også folk i at bruge følelsesmæssigt farvede udtryk i tale, og så kommer ikke-verbale signaler til undsætning..

At anerkende løgne er en af de vigtigste færdigheder. Effekten er baseret på det faktum, at de fleste mennesker ikke kontrollerer deres følelser, så de svarer muligvis ikke til de talte ord. Ord kan bedrage, men deres gestus "akkompagnement" er ikke i stand til dette. Medmindre samtalepartneren naturligvis ikke har lært at kontrollere sig selv og bruge ansigtsudtryk og gestus for yderligere at forvirre den, han taler med.

At lære at genkende information, der ikke er tale, kan tage lang tid. Når alt kommer til alt er der ikke kun velkendte og forståelige signaler, der afspejles selv i fraseologi ("hængende med hovedet", "stående med åben mund" osv.), Men også temmelig subtile og ikke-indlysende tegn.

Den amerikanske forfatter Julius Fast beskrev engang en nysgerrig sag. På en skole studerede en pige fra Puerto Rico, som instruktøren engang fandt blandt en gruppe af rygere. Alle disse piger var bemærkelsesværdige for deres arrogante og udisciplinerede opførsel, bortset fra denne puertoricanske pige. Ikke desto mindre besluttede instruktøren at straffe hende, fordi han, som han troede, havde fanget hende i "mistænkelig opførsel": når hun talte, afviste hun flittigt øjnene. Pigen blev reddet af en lokal spansklærer, der forklarede direktøren, at i Puerto Rico ser uddannede piger aldrig voksne i øjnene, hvilket er et tegn på respekt.

Det er indlysende, at sprog for gestus, ansigtsudtryk, intonationer har en ældre oprindelse end det "almindelige menneskelige" sprog. Faktisk er artikuleret tale et ret komplekst fænomen, der ikke kun kræver et udviklet taleapparat, men også det nødvendige niveau af abstrakt tænkning. Men ikke-verbal kommunikation er bredt tilgængelig for dyr. Fra dem fik vi tilsyneladende de fleste ikke-talesignaler.

Hos dyr udtrykker kropsholdninger, intonation af vokalskrig, ansigtsudtryk forholdet mellem overlegenhed og underordning, valget af en partner til parring, venlig disposition eller fjendskab og anden information. Ofte kan udveksling af truende holdninger og råb hjælpe med at undgå en kamp, der kan være ugunstig for begge sider. Naturligvis har primater det rigeste system af bevægelser, arbejdsstillinger og ansigtsudtryk, men mange andre dyr har deres egne sæt signaler..

Ikke-verbal kommunikation giver os endda mulighed for at kontakte vores mindre brødre. Hattenes position på en kat eller hund kan fortælle meget om dyrets humør i øjeblikket. Et blik for hunde og katte er et ildevarslende signal, især når man ser direkte ind i deres øjne..

Ikke-verbal kommunikation - hvad er det i psykologi